Política de Reembolsos

En VOWS queremos que tu experiencia sea impecable. Esta política explica cuándo procesamos reembolsos, cómo solicitarlos y cuáles son los plazos. Aplica a compras realizadas en vows.com.mx.

Los planes Básico, Premium y VIP son compras únicas, no suscripciones. Si empiezas con la prueba gratis, ese pago único se hace automático al terminar la prueba (ver 2.1).

• Antes de crear la página de la boda: reembolso del 100% dentro de 14 días naturales desde la compra.
• Página creada pero sin compartir con invitados: reembolso del 50% dentro de 14 días naturales.
• Después de compartir la página con invitados (vía link, QR, WhatsApp o email): no hay reembolso, pues el servicio ya fue utilizado.
• Después de 14 días naturales: no hay reembolso.

Si empezaste con la prueba gratis, durante esos 7 días no se te cobra nada y puedes cancelar con un clic desde tu panel (Mi prueba). Antes de registrar tu tarjeta te mostramos el monto y la fecha exacta del cobro.

• Cancelas antes de la fecha del cobro (con un clic, desde tu panel): no se te cobra nada. Tu invitación queda guardada sin publicar.
• No cancelaste y se hizo el cargo único del día 8: aplica la política del punto 2, contando los 14 días naturales desde la fecha del cargo. Como al pagar tu invitación se publica, si todavía no la has compartido con invitados aplica el reembolso del 50%.
• La tarjeta rechaza el cargo: tu invitación sigue sin publicar. Mercado Pago puede reintentar el cargo durante algunos días; si ya pasó la fecha del cobro y no quieres que se reintente, escríbenos a contact@vows.com.mx y lo cancelamos.
• Cargo de verificación: Mercado Pago puede hacer un cargo mínimo para validar tu tarjeta; se reembolsa automáticamente y no es un cobro de VOWS.

Los packs (Pack 3, Pack 5, Pack 10) son créditos para gestionar bodas. Los tokens no caducan.

• Pack sin usar (cero tokens consumidos): reembolso del 100% dentro de 14 días naturales desde la compra.
• Pack parcialmente usado: se descuenta el valor de los tokens consumidos al precio unitario del pack, y se reembolsa el saldo restante, siempre dentro de 14 días.
• Después de 14 días: los tokens no se reembolsan, pero quedan en tu cuenta sin caducidad.

Un token se considera consumido al crear una boda nueva en tu dashboard.

White-label y soporte prioritario incluidos dentro de los packs no se reembolsan por separado — siguen la política del pack al que pertenecen.

Cargos por bodas adicionales (extra weddings sobre el cupo del pack) tienen el mismo trato que un pack parcialmente usado: reembolsables si no se ha creado la boda, no reembolsables una vez creada.

Envía un correo a contact@vows.com.mx desde el email con el que compraste, incluyendo:

• Tu nombre completo y email de la cuenta.
• Fecha aproximada de compra y plan adquirido.
• Motivo del reembolso (no es requisito justificar, pero nos ayuda a mejorar).

Respondemos en menos de 48 horas hábiles. Si aplica el reembolso, lo procesamos en 5–10 días hábiles al mismo método de pago original. Mercado Pago cobra comisión de procesamiento; el monto reembolsado refleja la transacción completa pero la comisión la absorbe VOWS, no se descuenta del reembolso al cliente.

• Cuentas suspendidas por violación de los Términos y Condiciones.
• Compras realizadas con códigos de descuento del 100% (E2E tests internos, promociones especiales).
• Tarifas pagadas a terceros (proveedores conectados desde VOWS, ej. Mercado Pago).

Si tienes una preocupación, contáctanos primero — resolvemos la mayoría de casos directamente y siempre actuamos de buena fe. Un chargeback abierto sin contacto previo retrasa la resolución, y bloquea tu cuenta hasta que se cierre la disputa.

Podemos actualizar esta política. Los cambios materiales se anuncian con 30 días de anticipación a clientes activos por email. La fecha de la última actualización aparece arriba.

¿Dudas? Escríbenos desde el formulario de contacto o al contact@vows.com.mx.