Política de Reembolsos

En VOWS queremos que tu experiencia sea impecable. Esta política explica cuándo procesamos reembolsos, cómo solicitarlos y cuáles son los plazos. Aplica a compras realizadas en vows.com.mx.

Los planes Básico, Premium y VIP son compras únicas, no suscripciones.

• Antes de crear la página de la boda: reembolso del 100% dentro de 14 días naturales desde la compra.
• Página creada pero sin compartir con invitados: reembolso del 50% dentro de 14 días naturales.
• Después de compartir la página con invitados (vía link, QR, WhatsApp o email): no hay reembolso, pues el servicio ya fue utilizado.
• Después de 14 días naturales: no hay reembolso.

Los packs (Pack 3, Pack 5, Pack 10) son créditos para gestionar bodas. Los tokens no caducan.

• Pack sin usar (cero tokens consumidos): reembolso del 100% dentro de 14 días naturales desde la compra.
• Pack parcialmente usado: se descuenta el valor de los tokens consumidos al precio unitario del pack, y se reembolsa el saldo restante, siempre dentro de 14 días.
• Después de 14 días: los tokens no se reembolsan, pero quedan en tu cuenta sin caducidad.

Un token se considera consumido al crear una boda nueva en tu dashboard.

Dominios personalizados, white-label y soporte prioritario incluidos dentro de los packs no se reembolsan por separado — siguen la política del pack al que pertenecen.

Cargos por bodas adicionales (extra weddings sobre el cupo del pack) tienen el mismo trato que un pack parcialmente usado: reembolsables si no se ha creado la boda, no reembolsables una vez creada.

Envía un correo a contact@vows.com.mx desde el email con el que compraste, incluyendo:

• Tu nombre completo y email de la cuenta.
• Fecha aproximada de compra y plan adquirido.
• Motivo del reembolso (no es requisito justificar, pero nos ayuda a mejorar).

Respondemos en menos de 48 horas hábiles. Si aplica el reembolso, lo procesamos en 5–10 días hábiles al mismo método de pago original. Stripe cobra comisión de procesamiento; el monto reembolsado refleja la transacción completa pero la comisión la absorbe VOWS, no se descuenta del reembolso al cliente.

• Cuentas suspendidas por violación de los Términos y Condiciones.
• Compras realizadas con códigos de descuento del 100% (E2E tests internos, promociones especiales).
• Tarifas pagadas a terceros (proveedores conectados desde VOWS, ej. Stripe).

Si tienes una preocupación, contáctanos primero — resolvemos la mayoría de casos directamente y siempre actuamos de buena fe. Un chargeback abierto sin contacto previo retrasa la resolución, y bloquea tu cuenta hasta que se cierre la disputa.

Podemos actualizar esta política. Los cambios materiales se anuncian con 30 días de anticipación a clientes activos por email. La fecha de la última actualización aparece arriba.

¿Dudas? Escríbenos desde el formulario de contacto o al contact@vows.com.mx.